こんにちは〜！harunanaのゆいねむです😊
今日は、お店であったちょっとうれしかった話を書かせてください。ブログっていうより、休憩中のおしゃべりくらいの気持ちで読んでもらえたらうれしいです。
主役は、この日が出勤2回目だった女の子。まだ20代はじめの、これからって感じの子です。
出勤2回目って、いちばんドキドキする時期だと思うんですよ。初日はスタッフもつきっきりだし、何が起きても「初日だから」で済むじゃないですか。
でも2回目になると、ちょっとだけ自分でやらなきゃって気持ちが出てくる。そんなタイミングで、彼女が相談してくれたんです。
「マイク、できれば使いたくないんです」
お客さんから「マイク使って」って言われたときに、できれば使いたくない。どうやって断ればいいですか？って聞いてくれました。
いやこれ、めちゃくちゃいい質問！！
だって出勤2回目ですよ？まだ何が普通なのかもわからない時期なのに、「言われたけど嫌だな」をちゃんと自分でキャッチして、しかもスタッフに聞いてくれた。もうその時点で、私の中では花丸でした💮
ここだけの話、言われたら断っちゃダメなのかなって、ひとりで悩む子もいると思うんです。チャットって相手の顔色が見えにくいぶん、なおさらですよね。
せっかく来てくれたお客さんだし、嫌われたくないし、って考えはじめると、どんどん言い出せなくなっちゃう。
マイクを使いたくない理由って、人によっていろいろだと思います。声を出すのが恥ずかしいとか、自分の声に自信がないとか、まだそこまで心の準備ができてないとか。
どれも全然おかしくないし、理由をうまく説明できなくたっていいんです。
だって、マイクは使わなくてもお仕事できます。文字のやりとりだけでも、会話はちゃんと楽しめるんです。これ、始める前の子にはぜひ知っておいてほしいところかも。
まずはコピペからでいいよ！
じゃあ何て言えばいいの？ってところで、お店にある基本の断り方を教えました。そのひとつがこれ。
「はじめたばっかりで緊張してるので、もう少し慣れてからでもいいですか？」
はい、シンプル！笑
でもこれ、すごくよくできてるなって思うんです。まず、ウソをつかなくていいところ。出勤2回目なんだから、緊張してるのは本当ですもんね。作り話って、あとで話が合わなくなって自分が苦しくなるので、本当のことで断れるのはすごく楽なんです。
それから、「嫌です」って言ってないところも好きです。お願いを真正面からはね返すんじゃなくて、「今はまだ」って伝えてるだけ。言われたお客さんのほうも、そっかそっかってなりやすいんですよね。
あと地味に効いてるのが、語尾の「いいですか？」。お客さんに聞いてる形だから、お願いされた側だったはずの女の子が、ちょっとかわいく会話を返せるんです。こういう小さいところ、対面のお仕事をしたことがない子でも、そのまま使えるのがいいなって思います。
なので彼女には、自分の言葉を考えなくていいから、まずはコピーして使うところからやってみましょう！って伝えました。
ここ、けっこう大事なところです。慣れないうちって、お客さんの言葉を読んで、どう返すか考えて、文字を打って、ってやってるだけで頭がいっぱいになるんですよ。そこに「傷つけない言い方を自分で考える」まで乗っかると、そりゃ固まっちゃいます。
だから最初は、用意された文章をそのまま貼るくらいでちょうどいいんです。
最初から上手に断れる人なんて、そうそういないです。私だってもともと、かなりの人見知りですもん。画面越しだから好きな自分でいられるようになったけど、はじめから何でもスラスラ言えたわけじゃないんです。
すぐ携帯にメモしてくれた😭
ここからが、私の一番好きなところ。
「そういう返し方があるんですね！」って言って、その場ですぐ携帯にメモをとってくれたんです。
え、かわいい。えらい。うれしい。
教えたことをこんなふうに受け取ってもらえると、スタッフやっててよかったな〜って本当に思います。ちょっとアドバイスしただけなのに、こっちが元気もらっちゃいました。
メモをとるって、地味だけど最強だと思うんです。困ったときに携帯を見ればいいってわかってるだけで、お客さんとのやりとりって少し怖くなくなるじゃないですか。
自分だけの「お守りメモ」があるみたいな感じ。これから始める子も、言われてうれしかった言葉とか、助かった返し方とか、どんどん携帯にためていくといいかなって思います。
しかも、です。
そのあと実際にお客さんとのやりとりで使ってみて、ちゃんとうまくやれてたんです！！
教えたばかりの言葉を、すぐ本番で使えるのってすごくないですか？聞くだけなら誰でもできるけど、実際にお客さんに向かって使うのって、やっぱり勇気がいると思うんです。私、心の中で拍手してました👏
お客さんが離れちゃったら、どうする？
断るときに一番こわいのって、「これでお客さん帰っちゃったらどうしよう」だと思います。わかる。すっごくわかる。
チャットレディは売上で報酬が変わるお仕事だから、目の前のお客さんがいなくなるのって、やっぱり不安ですよね。harunanaも報酬率は売上の30%で、時給保証はありません。だから「断ったらそのぶん減っちゃうかも」って気持ちは、すごく現実的な悩みなんです。
それでも、その子にはこう伝えました。
もしこれでお客さんを失ったとしても、お客さんはどんどん来てくれるから、たくさん経験して少しずつ覚えていきましょう！
もちろん、毎日ずっとお客さんが途切れないって意味じゃないですよ。待機が長い日だってあります。そのへんのリアルはこっちの記事に書いたので、気になる子はのぞいてみてくださいね。
それでも、ひとりのお客さんの「マイク使って」に無理して応えるより、自分が嫌じゃないやり方を守りながら経験を増やしていくほうが、長く続けられると私は思ってます。
無理して一回がんばっちゃうと、次にお店に来るのがちょっと憂うつになるじゃないですか。それって、一番もったいないなって思うんです。
もし2回、3回と言われたら？
ここまで読んで、「一回断っても、また言われたらどうしよう」って思った子もいるかもしれません。わかります、私だったら絶対そこまで心配しちゃう。
そんなときは、同じ言葉をもう一回使っても全然いいと私は思ってます。新しい言い訳をひねり出そうとすると、また頭がいっぱいになっちゃうので。
「まだ緊張してて〜」って、同じところに戻ってくれば大丈夫。
それでもしつこくて困ったら、もう自分でなんとかしようとしなくていいです。そこはスタッフの出番なので、「どうしよう」の段階で呼んでくださいね。返し方を一緒に考えます。
断るのって、お客さんとケンカすることじゃないんですよね。「今はできないけど、お話はしたいです」って気持ちが伝わればいいのかなって思います。文字でのやりとりをちゃんと楽しんでいれば、マイクの話はそのまま流れていくこともあるんじゃないかな。
「マイクは絶対イヤ」でも始められる？
始められますよ！これは声を大にして言いたい。あ、文字で書いてるけど。笑
マイクを使わなくてもお仕事はできますし、顔を映すかどうかも自分で決められます。顔を出さずに、アバターでお話しするバーチャルチャットも選べるんです。Vライバーみたいな感じ、っていうとイメージしやすいかな。
「これは嫌」「ここまでならいいかも」って、人によって本当に違うんですよね。だから面接のときに、苦手なことをそのまま教えてもらえるとすごく助かります。上手に説明できなくても、「マイクがちょっと…」くらいで十分伝わるので。
お仕事の体験は1時間からできて、機材の使い方も会話のコツも、スタッフがそばでサポートします。お部屋は完全個室で、ブースの中は撮影も監視もしていません。
ひとりの空間で、でも困ったらすぐ声をかけられる。この距離感、私はけっこう気に入ってます🌸
断り方を覚えるのも、大事な練習
断ったって、ダメな子じゃないです。むしろ断り方を覚えるのも、このお仕事の大事な練習のひとつ。
マイクだけじゃなくて、チャットをしていると「それはちょっと…」っていうお願いをされることって、やっぱりあります。そんなとき、ひとりで答えを出さなくていいんです。
harunanaはノンアダルトでの配信をおすすめしているお店なので、こういう「どう返したらいいの？」は大歓迎です。営業中はいつも女性スタッフがお店にいるので、困ったらその場で声をかけてもらえたらなって思ってます。
今回の彼女みたいに、この順番で全然いいんですよね。
- 困ったら、まずスタッフに聞く
- 教えてもらった言葉をそのまま使う
- 実際のやりとりで試してみる
困ったときにその場で聞ける人がいるって、通勤のいいところだなって、今日あらためて思いました🌸
次の出勤で、またどんな相談をしてくれるのか、今から楽しみです。
もし今、「言われたら断れなさそう」が心配でチャットレディを迷ってる子がいたら、LINEにそのまま「マイクのことが不安です」って送ってみてください。
今日の子みたいに、そこからで全然いいので😊